سياسة الاستبدال والاسترجاع:
ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع ؟
بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة للجميع:
لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع منتجات العناية والتجميل والإكسسوارات والعطور.
حرصاً منا على سلامتكم، فإن فيورا لا يسمح باسترجاع منتجات الاكسسورات حتى لو كانت بحالتها الأصلية،
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند وصول المنتج اليك تألفاً فإن فيورا تتحمل رسوم الاسترجاع
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم عبر خدمة العملاء المتوفرة لدينا على الرقم :+966540832361
، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: في حال تم الطلب ولكن حصل من العميل خطأ أثناء الطلب في اختيار اللون أو المقاس؟
ج : في هذه الحالة يمكن استبدال الطلب بشرط أن يكون بحالته الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب المنتج أو المقاس المناسب له.
كما ننوه انه لا يتم استرجاع المنتجات التي تم تعديل مقاس الاسوارة فيها .
س: في حال تم الطلب وتم دفع المبلغ لكن اتضح بعد ذلك ان المنتج غير متوفر؟
ج: يمكنكم استبدال المنتج مع احتساب الفارق في القيمة او استرجاع قيمة المنتج مباشرة على حساب العميل البنكي.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام عمل من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في فيورا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال/ الاسترجاع 7 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
س: في حال الرغبة في إلغاء الطلب ؟
ج: يتم الإلغاء في خلال 12 ساعة من موعد الطلب
في فيورا.. رضاكم هو سر نجاحنا
